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利用規約

【キールズ 公式オンラインサイト】

本利用規約は、利用者がキールズ 公式オンラインサイトをご利用になる場合及びキールズで製品を購入される場合など、本サービス(以下に定義します。)をご利用になる場合に適用されます。事前に必ずご確認いただき、これに同意のうえ、ご利用ください。

第1条 定義

1.キールズは、当社において運営されているブランドであり、当社は、当社が運営する本ウェブサイト(以下で定義します。)で提供するサービスの利用規約(以下、「本利用規約」といいます。)を次のとおりに定めます。本利用規約は、利用者(以下で定義します。)と当社との間の法律関係に適用されます。

2.「本ウェブサイト」とは、当社が運営するウェブサイト(キールズ 公式オンラインサイト)を意味します(なお、本ウェブサイトには、モバイルサイトも含むものとします。)。

3.「本サービス」とは、本ウェブサイトを通じて当社が提供する一切のサービスを意味します。

4.「利用者」とは、本サービスを利用する利用者を意味します。

5.「商標」とは、当社の商標、ロゴマーク、商号を意味します。

第2条 本ウェブサイトの利用

本ウェブサイトの利用には、インターネットのアクセスに必要な環境が必要となります。なお、本ウェブサイトは以下のブラウザの最新バージョンに対応しております。

  • Microsoft Edge
  • Google Chrome(Desktopおよびmobile版)
  • Safari
  • Mobile Safari

第3条 利用者資格

1.利用者は、本ウェブサイトにおいて、本利用規約に基づき本サービスを利用することができます。

2.当社は、利用者が以下の各号の一に該当することが判明した場合、事前に何らの通知を行うことなく、当該利用者の本ウェブサイト利用停止、及び利用者の申込み等に対する製品等の給付停止等をする場合があります。

(1) 利用者が実在しない場合

(2) 利用者が入力する情報の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合

(3) 以前に当社への支払を怠ったことがある場合

(4) 他の利用者の本ウェブサイト利用を妨害する迷惑行為を行った場合

(5) 本利用規約及びその他の当社が定める規約に違反した場合

(6) その他本サービスの利用者として当社が不適当であると合理的な根拠に基づき合理的に判断した場合

3.利用者が前項の定めによりサービスを利用できなくなり、他の利用者や第三者に損害を与え、又は第三者との間で紛争が生じた場合、利用者は、自己の費用と責任において、かかる損害を賠償し、又はかかる紛争を解決するものとし、当社に一切の迷惑をかけず、損害を及ぼさないものとします。ただし、当社に故意・重過失がある場合を除きます。

第4条 会員登録・登録内容の変更

1.利用者は本ウェブサイトにて、本ウェブサイトからの製品の購入又はメールマガジンの配信などを目的として、氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の当社が指定する情報(以下、「登録事項」といいます。)を登録することで会員登録を行うことができます(以下、登録事項、ID、パスワード等を「会員登録情報」といいます。)。

2.会員登録を完了した者は、以降の製品購入において、登録したメールアドレス等、所定の情報を入力することによりを入力することにより、製品を購入することができます。

3.当社は、会員登録の申請者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合には、登録を拒否することがあります。

(1) 登録事項の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合

(2) 未成年者、成年被後見人、被保佐人又は被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、保佐人又は補助人の同意等を得ていなかった場合

(3) 反社会的勢力(暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。)である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が合理的な根拠に基づき合理的に判断した場合

(4) 会員登録の希望者が過去当社との契約に違反した者又はその関係者であると当社が合理的な根拠に基づき合理的に判断した場合

(5) その他当社が登録を適当でないと合理的な根拠に基づき合理的に判断した場合

4.会員は、登録事項に変更があった場合、当社の定める方法により当該変更事項を遅滞なく当社に通知するものとします。

第5条 退会

会員が退会を希望する場合には、当社の定める方法により、会員自ら退会の届出を当社に対して行うものとします。

第6条 パスワード及びユーザーIDの管理

1.会員は、自己の責任において、本サービスに関するパスワード及びユーザーIDを適切に管理及び保管するものとします。

2.会員は、パスワード及びユーザーIDを第三者に使用させてはならず、また、第三者と共有、もしくは、第三者へ譲渡、売買、質入等してはならないものとします。

3.会員が本サービスを利用するにあたって入力したパスワード及びユーザーIDが登録されたものと一致することを当社所定の方法により確認した場合、会員による利用があったものとみなします。なお、会員は、自己の責任でユーザーIDとパスワードを管理する義務を負うものとし、会員が管理を怠ったことにより、これらが盗用、不正使用その他の事情により会員以外の者が利用している場合については、当社に故意・重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

第7条 製品の価格表記

本ウェブサイトに表示されている価格はメーカー希望小売価格であり、販売価格はお取引先独自の裁量で決めいただくものです。当社公式オンラインショップでの製品ご購入に関する価格表記については「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
特定商取引法に基づく表記はこちら

第8条 情報提供

利用者は、当社からメール、FAX、ダイレクトメール等の手段を用いて製品情報等の情報提供が行なわれることをあらかじめ承諾するものとします。

第9条 個人情報の取扱い

当社は、本ウェブサイトの利用サービスの一部において、必要な個人情報を入力頂く場合があります。当該個人情報を含む利用者情報の取扱いについては、別途、当社のオフィシャルサイトで公表しているプライバシーポリシーによるものとします。
プライバシーポリシーはこちら

第10条 禁止事項

1.利用者(会員を含みます。)は、本サービスの利用に際し、以下の各号の一に該当する行為又はそのおそれがある行為を行ってはならないものとします。

(1) 法令、条例等違反又は公序良俗に反する行為

(2) 当社、本サービスの他の利用者又はその他の第三者の著作権、商標権、意匠権、特許権などの知的財産権、肖像権、パブリシティ権その他の権利を侵害する行為、並びに本ウェブサイトの画像及び文章を無断で転載する行為

(3) 当社その他の第三者を差別、脅迫、誹謗中傷し、又はその信用もしくは名誉を毀損する行為

(4) 当社その他の第三者に不利益又は損害を与える行為

(5) 第三者になりすまして本ウェブサイト等を利用する行為

(6) コンピュータウイルスなど有害なプログラム等を送信もしくは提供する行為又は推奨する行為

(7) 当社及びその他の第三者の本ウェブサイト等で利用し得る情報を改ざん、消去する行為

(8) 当社及びその他の第三者の設備を不正に利用し又はその運営に支障を与える行為

(9) 本ウェブサイトを不正の目的をもって利用する行為

(10) 本ウェブサイト等及び当社の運営を妨げる行為

(11) 犯罪行為、犯罪的行為を助長又はその実行を暗示する行為

(12) 本利用規約その他当社の定める規約に反する行為

(13) 反社会的勢力等への利益供与

(14) 政治、プロモーション、宗教目的に本ウェブサイトを利用する行為

(15) その他当社が前各号に準じて本サービスの運営に支障及ぼす不適切な行為であると合理的な根拠に基づき合理的に判断する行為

2.前項各号に該当する行為によって、当社が何らかの損害を被った場合には、当社は利用者に対し、当社に生じた損害賠償を請求することができるものとします。

第11条 会員の停止、除名

1.当社は、以下の各号の一に該当する事由がある場合、会員に何ら事前の通知又は催告をすることなく、かつ、会員の承諾を得ることなく、本ウェブサイト等利用の一時停止、当該会員のパスワード等変更、又は当該会員の会員資格の一時停止、又は除名をすることができるものとします。

(1) 会員登録情報又は本ウェブサイト等を不正に使用し又は使用させた場合

(2) 当社への支払を怠った場合

(3) 会員の登録事項の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがあることが判明した場合

(4) 製品の購入にあたり、当社の与信審査の結果、当社が会員に対して製品の支払い方法を指定したときに、会員がこれを拒否した場合

(5) 製品の購入にあたり、当社が定めるクレジットカード決済ができない場合

(6) 会員がクレジットカードを不正に使用した場合

(7) 製品の購入が転売を目的としたものである場合

(8) 会員が注文に関する問い合わせに回答しない場合

(9) 会員に対し、差押、仮差押、仮処分、強制執行、破産、民事再生の申し立てがなされた場合、又は会員が申し立てをした場合

(10) 当社の定める回数以上のパスワードの入力ミスがある場合

(11) 本ウェブサイト等によって提供された情報を不正に使用した場合

(12) 当社の定める期間内に本ウェブサイト等の利用がなかった場合

(13) 会員から通知された手段で連絡がとれない場合

(14) 会員が当社その他の第三者に損害を与える危険がある場合

(15) 会員に当社への営業妨害となる行為があった場合

(16) 会員が前条に定める禁止行為を行った場合

(17) 会員が本利用規約その他当社の定める規約のいずれかの条項に違反した場合

(18) その他前各号に準じて、会員による本ウェブサイトの利用が不適格であると当社が合理的な根拠に基づき合理的に判断した場合

2.前項各号のいずれかの事由に該当した場合、会員は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務を支払わなければなりません。

3.当社は、会員に第1項各号に該当する事由が生じた場合に会員に本サービスの提供を継続する義務を負いません。

4.当社は、会員情報が第三者に不正に利用されている場合などにおいて、会員の権利・利益の侵害を防止するために、利用の一時停止を含む必要な措置を講じることがあります。

第12条 保証の否認

1.当社は、本ウェブサイトの内容及び利用者が本ウェブサイトを通じて得る情報等について、その正確性、完全性、有用性、最新性、適切性、確実性、動作性等、その内容について何ら保証をするものではなく、当社の義務に含まれておりません。

2.本ウェブサイトがリンクしている、本ウェブサイト以外のウェブサイト又はページについては、情報提供のみを目的としており、当社はこれらのウェブサイトやページの内容を確認していません。当社は、本ウェブサイトへリンクする、又は本ウェブサイトからリンクしている、本ウェブサイト以外のウェブサイトやページの内容について何ら保証するものではなく、当社の義務の範囲に含まれておりません。

3.当社は、利用者に対し、本ウェブサイト・本サービスの品質又は性能について何ら保証するものではなく、当社の義務の範囲に含まれておりません。また、当社は、利用者に対し、本ウェブサイト等の一時停止・中止がないこと(会員の会員資格の一時停止、又は除名に伴うものを含みます。)、欠陥がないこと、データが継続的に保存されることについても何ら保証するものではなく、当社の義務の範囲に含まれておりません。

4.当社は、利用者が本ウェブサイトを利用する際に、コンピュータウイルスなど有害なプログラム等による損害を受けないことを保証しないものとします。

第13条 免責

1.当社は、債務不履行、不当利得、不法行為その他請求原因の如何にかかわらず、利用者の逸失利益、間接損害、特別損害、弁護士費用を賠償しないものとします。ただし、当社に故意・重過失がある場合を除きます。

2.債務不履行、不当利得、不法行為その他請求原因の如何にかかわらず、当社が利用者に対して負う損害賠償額は、30,000円を限度とします。ただし、当社に故意・重過失がある場合を除きます。

第14条 利用者の損害賠償責任等

1.利用者は、本サービスに関連して他の利用者に損害を与え、又は第三者との間で紛争が生じた場合、自己の費用と責任において、かかる損害を賠償し、又はかかる紛争を解決するものとし、当社に一切の迷惑をかけず、損害を及ぼさないものとします。ただし、当社に故意・重過失がある場合を除きます。

2.利用者は、本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合、当社に対して一切の損害(訴訟費用及び弁護士費用を含みます。)を賠償するものとします。

3.利用者は、本サービスの利用に関連して、第三者が当社に対して損害賠償等の請求をした場合には、自身の費用と責任において、これを解決するものとします。当社が、当該第三者に対して、損害賠償金を支払った場合には、利用者は、当社に対して、当該損害賠償金を含む一切の費用(弁護士費用及び逸失利益を含みます。)を支払うものとします。

第15条 本サービスの中断・停止

当社は、利用者への以下の各号の一に該当する場合、事前の通知なく、また事前の了解を得ることなく、本サービスの一部又は全部を一時中断又は停止することがあります。

(1) 本サービスに係るコンピューター・システムの点検その他メンテナンス等を行う場合

(2) 地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変等の不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合

(3) その他やむを得ない事由で当社が本サービスの一時中断又は停止が必要である場合

第16条 知的財産権

1.本ウェブサイト及びそれを構成する各要素(商標、画像、テキスト、動画等)は、知的所有権によって保護されています。従って、本規約で明示的に規定されている場合を除いて、当社は、個人的かつ私的目的でのみ本ウェブサイトを閲覧する権利以外のいかなる権利も利用者に付与しません。メディアの如何を問わず、本ウェブサイトの全体又は一部、もしくは本ウェブサイトを構成する各要素を商業的目的等で使用又は複製することは禁止されています。ただし当社は、例外的に、特定メディアでの本ウェブサイトの全体又は一部、もしくは本ウェブサイトを構成する各要素の使用又は複製を明示的に許可する場合があります。

2.利用者が当該使用又は複製を希望する場合、事前に末尾に記載するお問い合わせ先にご連絡いただき当社の許可を得る必要があります。

第17条 特定の分類に関する詳細規定

1.ダウンロード可能なコンテンツ

当社は、本ウェブサイトのコンテンツを利用者がダウンロードできるようにする場合があります。利用者は本規約に従ってダウンロードすること又当該コンテンツを利用することに合意したとみなされます。

利用者は、当該コンテンツを個人的かつ私的目的でのみ使用することとします。当社の明示的承認を事前に得ずに、当該コンテンツを複製、公表、変更又は配布してはなりません。ご希望の場合は、事前に末尾に記載するお問い合わせ先にご連絡いただき当社の許可を得る必要があります。

2.ソフトウェアアプリケーション

当社は、本ウェブサイト通じてソフトウェアアプリケーション(以下、「アプリケーション」といいます。)を利用者に提供する場合があります。利用者は、アプリケーションを個人的かつ私的目的でのみ使用することとします。利用者は、当社の明示的承認を事前に得ずに、当該アプリケーションの全部又は一部を複製、公表、変更又は配布等してはなりません。利用者が当該アプリケーションを用いて創作又は制作したあらゆるコンテンツは下記3.で記載される「ユーザーコンテンツ」とみなされます。

アプリケーションに異常が見られた場合、末尾に記載するお問い合わせ先までご連絡下さい。

当社が画像の編集を可能にするツール/アプリケーションを提供する場合(特にコスメティック製品をバーチャルにテストするためのソフト)、当該ツール/アプリケーションは利用者の私的目的かつその本来の目的に従って使用しなければなりません。第三者を全て誹謗・中傷する方法又は第三者の権利を侵害する方法でツール/アプリケーションを利用してはなりません。また第三者の明示的な承認を事前に得ずに、ツール/アプリケーションを用いて第三者の画像を編集/公開してはなりません。当社の明示的な合意を事前に得ずに、ツール/アプリケーションと一緒に提供されたコンテンツ(特にモデルが表示されているコンテンツ)の全体又は一部を、ツール/アプリケーションによる編集の有無を問わず、編集/公開してはなりません。

3.ユーザーコンテンツ

当社は、利用者から当社へと提供された利用者のテキスト、写真、動画等のコンテンツ(以下、「ユーザーコンテンツ」といいます。)を掲載するための専用スペースを提供する場合があります。

利用者は、ユーザーコンテンツの提供によって、当社に対して、当該ユーザーコンテンツの全体又は一部について、本ウェブサイトを含むマーケティングコミュニケーションの用途で使用される全ての媒体において、使用、複製、修正、編集、配布、翻訳、その派生作品の制作、他の作品への利用、その他の方法で使用する使用料無償、無期限、撤回不能、非排他的、全世界対象の使用許諾を当社に付与したとみなされます。

利用者は、当社のウェブサイトだけでなく、第三者のウェブサイト、特にいわゆる「ソーシャルネットワーク」上で当該ユーザーコンテンツを使用する権利を、ここに明示的に当社に付与するものとします。例えば、利用者が提供した動画等について当社がソーシャルネットワーク上で引用することがございます。
利用者は、ソーシャルネットワークの利用が、各ソーシャルネットワークが定めた規定及び条件によって管理されていることを認め、これに合意するものとします。利用者は、当社がユーザーコンテンツを利用する際にも当該ソーシャルネットワークの規定及び条件が適用され、当社の義務の範囲に含まれていないことを認め、これに合意するものとします。

ソーシャルネットワークの規定及び条件に基づくユーザーコンテンツの利用に関連する第三者の請求に関しては、当社に故意・重過失がある場合を除き、利用者が全面的に責任を負うものとします。

上記のいかなる規定にもかかわりなく、利用者は、第三者が権利を有するユーザーコンテンツを使用する場合、当該ユーザーコンテンツのソーシャルネットワーク上での利用に関して、権利者から、利用に必要な全ての承認を得ていることを表示及び保証するものとします。

また利用者は、ユーザーコンテンツがこのような第三者のウェブサイト上でコミュニケーション(口コミ)の対象になる場合があり、これに関して当社がいかなる措置を講じる義務も負わないこと(及びこうした事実を利用者が全ての権利者に通知し、その合意を得たこと)を認め、これに合意するものとします。

利用者による本ウェブサイトでのユーザーコンテンツの公開は、利用者の任意に基づく選択によるものであり、当社に故意・重過失がある場合を除き、利用者が全面的に責任を負うものとします。ただし、ユーザーコンテンツは、法令又は一般的な道徳基準に違反したり、他者の権利を侵害したりするものであってはなりません。当社は、法令に明白に違法であるか、一般的な道徳基準に反するか、及び/又は第三者の権利を侵害するユーザーコンテンツを利用者への事前通知等無く削除或いは修正する権利を留保します。

利用者による本ウェブサイトでのユーザーコンテンツの公開が、法令に違反するか、一般的道徳基準に違反するか、本規約に違反するか、第三者の権利を侵害すると思われるユーザーコンテンツがある場合には、末尾に記載するお問い合わせ先までご連絡下さい。

4.ディスカッションスペース

当社は、利用者が他の利用者とコミュニケーションが可能なスペース(以下、「ディスカッションスペース」といいます。)を提供する場合があります。

利用者は、当該ディスカッションスペースを法令、一般的道徳、本規約に従い第三者の権利を侵害しない方法で利用しなければなりません。

ディスカッションスペースにおいて、法令に違反するか、一般的道徳基準に違反するか、本規約に違反するか、第三者の権利を侵害すると思われるコミュニケーションがある場合には、末尾に記載するお問い合わせ先までご連絡下さい。

第18条 本ウェブサイト上の情報について

1.一般的条項

当社は、正確で最新な情報を提供することに努めていますが、技術的信頼性のないインターネット上でデータや情報が送信される場合などにおいて、本ウェブサイトに含まれる全てのデータの正確性を保証することはできません。

情報の誤りや漏れにお気付きの場合は、末尾に記載するお問い合わせ先までご連絡ください。

2.製品及びサービスに関する情報

特段の定めがない限り、オンラインショップを除き、本ウェブサイトは当社の製品及びサービスの種類に関する情報を提供することを目的としており、販売を目的としたものではありません。

3.助言・診断ツール

本ウェブサイトで利用可能な助言/診断ツールがある場合、化粧品専門家の助言を与えるためのシンプルなシミュレーションを意図したものです。

これらにより提供される情報は、いかなる場合にも医学的診断又は臨床相談に代わるものではなく、また医療処置の代わりでもありません。従って当社は、こうしたツールによって得られた助言に関して利用者の完全な満足は保証致しかねます。またそうした助言の利用者による実践に関して、当社に故意・重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

追加情報又はご不明な点に関しては、かかりつけの医師に相談されるか、末尾に記載するお問い合わせ先まで問い合わせることをお勧めします。

4.ハイパーテキストリンク

本ウェブサイト上のハイパーテキストリンクによって利用者は、当社がコンテンツを管理していない、第三者が管理するウェブサイトに導かれる場合があります。利用者のインターネット・ナビゲーションを容易にするためにこうしたハイパーテキストリンクが本ウェブサイトに設けられている場合、リンク先のウェブサイトは、利用者の選択及び責任負担によりご利用下さい。

また利用者が本ウェブサイト上にハイパーテキストリンクを貼ることを希望する場合、事前に末尾に記載するお問い合わせ先までご連絡いただき承認を得てください。

5.クッキー

クッキーとは、利用者が本ウェブサイトを利用された場合に利用者のコンピュータに残される小さなファイルのことで(閲覧したページ、閲覧時日時等が記録されます)、本ウェブサイトを再度利用する際に読み取られることがあります。

本ウェブサイトの全機能を利用できるよう、クッキーを受け入れるようブラウザを設定されることをお勧めします。

クッキー(Cookies)等に関しては、クッキーポリシーをご確認ください。
クッキーポリシーはこちら

第19条 本サービス等の変更及び終了

1.当社は、利用者への事前の通知なく、また事前の了解を得ることなく、いつでも本サービス等の一部もしくは全部を変更し又は提供を終了することができるものとします。

2.当社は、本条に基づき当社が行った措置に基づき利用者に損害が発生した場合でも、一切責任を負わないものとします。ただし、当社に故意・重過失がある場合を除きます。

第20条 規約の変更

当社は、変更の内容に応じ、事前に同意を取得し、もしくは、事前の通知又は告知を経たうえで、本利用規約を変更又は廃止できるものとします。本利用規約を変更した場合、変更後の規約は本ウェブサイト上に表示した時点又は当社が設定した効力発生日より効力を生じるものとし、本ウェブサイト等に関する一切の事項は変更後の規約によるものとします。

第21条 利用契約上の地位の譲渡等

1.会員は、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位又は本規約に基づく権利もしくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。

2.当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い利用契約上の地位、本利用規約に基づく権利及び義務並びに会員の登録事項その他の情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、会員は、かかる譲渡につき、本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

第22条 準拠法及び合意管轄

1.本利用規約の準拠法は日本法とします。

2.本利用規約並びに本ウェブサイト及び本サービスに起因又は関連して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

お問い合わせ先:
キールズ コンシューマー コミュニケーション センター
Tel:0120-493-222
<受付時間>
月~土 9:00~18:00 ※日・祝休

当ブランドは日本ロレアル株式会社が運営しており、本利用規約における「当社」とは日本ロレアル株式会社をいいます。

2023年12月26日
日本ロレアル株式会社

以上


【キールズ オンライン美容相談 利用規約】

本利用規約は、キールズ オンライン美容相談(以下、「本サービス」といいます。)の提供条件および本サービスの利用に関する当社とお客様との間の権利義務関係を定めるものです。事前に必ずご確認いただき、これにご同意のうえ、ご利用ください。

1 サービス内容

本サービスで提供されるサービス内容は以下のとおりです。

(1) チャットサポート

美容部員(KCR)が、お客様のキールズ製品、その使用方法等に関するご相談・ご質問にお答えします。

運営時間は、不定期での開催となります。年末年始期間やシステムメンテナンス期間により、運営時間が変更になる場合があります。なお、アクセスが集中している時間帯はご利用になれない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

担当美容部員(KCR)の指名はお断りさせていただいております。

以下のご質問については、本サービスではご回答ができませんので、あらかじめご了承ください。

  • 商品の返品又は交換
  • 製品クレーム、肌トラブルに関するお問い合わせ
  • 製品在庫・出荷情報・購入履歴に関するお問い合わせ

以下に該当する場合、チャットを中断する場合がありますのであらかじめご了承ください。

  • 当社からチャット送信を行った後、一定時間を経過してもお客様から返答がない場合
  • お客様からのお問い合わせに対する総対応時間が一定時間を超過した場合
  • お客様からの入力文字が、文字化け等により判読できない場合
  • お客様からの入力内容が、当社従業員等に対する誹謗中傷、嫌がらせ等の場合
  • お客様からの入力内容が、チャットサポートの利用目的に合致しないと当社が判断した場合
  • お客様からの入力内容に対して、通常必要とされる回答を行ったと当社が判断した場合

2 ご利用環境

(1) 本サービスは、PCおよびスマートフォンいずれからもご利用いただくことが可能です。

(2) 本サービスの推奨環境は以下の通りです。

PC

  • Google Chrome
  • Firefox
  • Safari 8.0 以降
  • Internet Explorer 11 以降
  • Microsoft Edge 17 以降

スマートフォン

  • Google Chrome
  • Safari 8.0以降
  • Microsoft Edge

3 本サービスご利用に当たってのご注意事項

(1) 本サービスで取り扱う情報については、当社が別に定める「プライバシーポリシー」に基づき取り扱うものとしますので、あらかじめご同意のうえ、ご利用くださいますようお願いします。

https://www.kiehls.jp/customer-service/privacy-policy.html

(2) 万が一、「個人情報の入力を求める」等の不審な画面が表示された場合は、直ちにチャットのご利用を停止いただきますようお願いします。

(3) 当社からお客様に回答いたしました内容は、お客様個人にあてたものです。チャットの内容の全部または一部を第三者へ転送すること、その他転用、二次利用等はご遠慮ください。

(4) 本サービスは、日本語のみ対応しております。

(5) 本サービスではクッキー(Cookie)を使用しています。 クッキーについては以下をご参考ください。

https://www.kiehls.jp/customer-service/privacy-policy/about-cookie/KIE_about-cookie.html

(6) 本サービスの内容は、予告なく変更、停止、または終了する場合があります。

(7) 当社は、予告なく本規約を変更できるものとします。本規約を変更する場合、変更後の本規約の施行時期及び内容を当社ウェブサイト上に掲示してお知らせします。

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